大文旅 · 小創(chuàng)意
一站式 · 強(qiáng)落地
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日期：2018.07.27瀏覽次數(shù)：
“貴州真可愛，溫情似花開，若是您到赤水來，收獲特別多，……”在赤水丹霞旅游區(qū)·大瀑布景區(qū)，遵義一位30多歲的女游客即興唱起了她自編自唱的山歌。而這位女游客的歌詞贊譽(yù)，正是近年來赤水丹霞旅游區(qū)的真實(shí)寫照。
赤水市區(qū)一角
這里讓人有如家的感覺
2017年12月30日上午9時(shí)40分，赤水丹霞旅游區(qū)·燕子巖全體員工正在不同的作崗位上盡心盡責(zé)地為游客服務(wù)，游客們秩序井然地進(jìn)入了景區(qū)觀光旅游。其中一位游客就對(duì)披著綬帶的黨員服務(wù)隊(duì)問詢，當(dāng)他得知今天是全員上崗，對(duì)所有景區(qū)的旅游服務(wù)人熱情、耐心、笑容可掬的態(tài)度贊嘆不已，連聲說道：“我走遍了全國(guó)，沒有見過這樣友好的服務(wù)態(tài)度，感到了溫馨的感覺，只有這里的服務(wù)態(tài)度最好”，欣然在游客留言薄上寫下了出自肺腑的感言。
這位游客告訴筆者，他叫黨藝，今年54歲，來自四川鹽都自貢市，在自貢市某單位從事創(chuàng)作工作。他有一個(gè)夢(mèng)想，就是沿著紅軍長(zhǎng)征的足跡走遍全國(guó)各地，從毛澤東故居韶山、湘潭來到貴陽(yáng)，凡是有紅色故事的地方他都要走遍。貴州是個(gè)美麗神奇的地方，赤水這塊英雄的土地和世界級(jí)的名片給了他創(chuàng)作的源泉和靈感。赤水丹霞旅游區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)比比皆是，今天他來到燕子巖景區(qū)就受到了赤水旅游服務(wù)人和黨員服務(wù)隊(duì)的熱情接待，無(wú)論是咨詢、查詢、講解都做得很好，給了他創(chuàng)作的靈感。赤水革命老區(qū)人民和旅游從業(yè)人員的真誠(chéng)和熱情讓他感動(dòng)。
當(dāng)他得知筆者和他同道，又互相鼓勵(lì)說：“我們要多宣傳赤水旅游服務(wù)人愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為你們赤水創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)和旅游事業(yè)的繁榮和發(fā)展作貢獻(xiàn)，燕子巖景區(qū)的旅游服務(wù)人，我忘不了你們的那份熱情!”
赤水丹霞旅游區(qū)·燕子巖景區(qū)副經(jīng)理柯偉、劉成勇部長(zhǎng)得知情況后對(duì)員工叮囑說：“游客的點(diǎn)贊，是對(duì)我們工作的肯定、鼓勵(lì)和鞭策，我們要以游客的點(diǎn)贊作為動(dòng)力和壓力，在工作中以‘赤水旅游，我是形象’的目標(biāo)來嚴(yán)格要求自己，以‘赤水旅游，一切以游客滿意為中心’的服務(wù)宗旨為工作的重心、方向和追求?！?nbsp;
這里景美人也美
“哇，赤水丹霞旅游區(qū)，赤水竹海國(guó)家森林公園真是太美了，山水、人文、自然景觀融為一體，尤其是竹海湖碧波蕩漾，環(huán)湖路蜿蜒消失在視野的盡頭，有看頭，有想頭?！边@是2018年1月11日下午，筆者在竹海湖景區(qū)聽到的游客贊美。
當(dāng)天筆者看到，一輛大巴車剛停在竹海停車場(chǎng)上，車門開處，涌出了一群游客，有的迫不及待地用手機(jī)拍照，有的嘖嘖稱贊，絡(luò)繹不絕地沿著竹海湖高談闊論地沿著環(huán)湖路去觀光旅游。
筆者了解到，這批游客都是仰慕竹海國(guó)家森林公園景點(diǎn)、景段來旅游的。其中一位游客興致勃勃地告訴筆者，他們來之前去過其它地方旅游過，早就聽說赤水丹霞旅游區(qū)這里除了風(fēng)景美，而且服務(wù)態(tài)度一流，著裝整齊，素質(zhì)高，說話文明和氣，來有迎聲，走有送聲，讓游客感到很暖心，赤水旅游服務(wù)人的態(tài)度就是好，這是讓他們由衷的敬佩，所以今天才選擇來到這里旅游，看到果然所言不虛，并且在網(wǎng)上看到許多有關(guān)赤水旅游的報(bào)道，他們覺得：現(xiàn)在無(wú)論是景區(qū)設(shè)施檔次、資源品質(zhì)、生態(tài)、景點(diǎn)、景段，都打造得很不錯(cuò)。
面對(duì)游客的點(diǎn)贊，在場(chǎng)的旅游服務(wù)人和筆者深有感觸，激動(dòng)萬(wàn)分，其中安全組組長(zhǎng)李淑貴對(duì)游客解釋說：“我們景區(qū)現(xiàn)在正在進(jìn)行改造，給您們出行帶來不便，請(qǐng)您們?cè)彛兄x您們對(duì)我們景區(qū)工作的肯定，對(duì)我們旅游服務(wù)人的點(diǎn)贊，為您們做好服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)和義務(wù)，祝您們?cè)诰皡^(qū)玩得開心!”
大約一個(gè)多小時(shí)，這批游客回到大巴車上，有的依依不舍地?fù)]手與筆者告別說：“赤水竹海國(guó)家森林公園這個(gè)天然氧吧：天藍(lán)、地綠、水清，還有一個(gè)‘大水缸’(指竹海湖)晶瑩剔透，讓我們樂在其中，回味無(wú)窮，真是不虛此行，值得留念……”
這里讓人游得安心、放心、舒心
2017年12月31日，這天是新年交替的最后一天。當(dāng)天上午9時(shí)，赤水丹霞旅游區(qū)·大瀑布停車場(chǎng)和觀光車檢票口處早已人頭攢動(dòng)，來自重慶、成都、遵義、貴陽(yáng)的游客興致勃勃地在觀光車安全員、勸導(dǎo)員的指引下，井井有條地順著木棧道檢票處乘觀光車進(jìn)入景區(qū)。
鮮艷奪目的“黨員示范車”、“黨員示范崗”的觀光車一輛接著一輛，披著霞光安全平穩(wěn)地行駛在景區(qū)的公路上，游客乘座在車上就會(huì)聽到觀光車賀駛員溫馨、甜美的問候聲：“你好!歡迎光臨丹霞旅游區(qū)·大瀑布景區(qū)!請(qǐng)您座好，不要將頭、手、腳伸出車外，座穩(wěn)，我們出發(fā)了……”
由于大瀑布點(diǎn)多面廣，戰(zhàn)線長(zhǎng)，在體現(xiàn)“大”字的情懷中，無(wú)論是景點(diǎn)、景段、瀑頂、瀑底的勸導(dǎo)員、安全員、巡視員、保潔員、售票員、觀光車和換乘車駕駛員，他們一趟接著一趟地將來自四面八方的游客迎來送往，無(wú)論是哪一趟對(duì)游客都是彬彬有禮的問候，四川成都的游客情不自禁地感嘆道：“在赤水觀光旅游，我們安心、放心、舒心?！?/span>
在景點(diǎn)里，把目光投向瀑頂觀光車?？奎c(diǎn)時(shí)，依然會(huì)看到整齊排放的觀光車油光閃亮，一層不染。觀光車組師傅們不時(shí)熱情地招呼游客：“您好，乘車在此，請(qǐng)您們依次排好隊(duì)，不要擁擠，年輕的照顧年老的，有小孩的游客要照顧好自己的小孩，千萬(wàn)要注意安全?！?/span>
翻開游客留言薄，就會(huì)看到許多來自四面八方的游客熱情洋溢的點(diǎn)贊和情真意切的溢美之詞。如來自遵義的游客李先生評(píng)價(jià)到：“這里的管理真好，安全員們手持對(duì)講機(jī)與觀光車師傅聯(lián)系，觀光車師傅手持對(duì)講機(jī)與景區(qū)大門的同事保持著聯(lián)系，確保每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都做得有條不紊，在其它地方我確實(shí)少見”。而來自陜西省西安市的張先生這樣寫到：“云上赤水，赤水大瀑布旅游服務(wù)人，你們真情為游客服務(wù)，拾金不昧的精神，一切以游客著想，讓我們滿意為中心而工作，你們虛懷若谷的情懷中展示了你們生命中的青春，陽(yáng)光與激情?！?
赤水丹霞旅游區(qū)·大瀑布吸引游客
筆者在景區(qū)看到，赤水旅游發(fā)展股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中率先垂范，以身作則，該公司總經(jīng)理助理、人力資源部部長(zhǎng)彭能文在玫瑰小鎮(zhèn)指揮游客車輛和換乘車輛有序地進(jìn)入停車場(chǎng)停靠，經(jīng)理、有著18年黨齡的王國(guó)飛，副經(jīng)理、預(yù)備黨員趙奎，副經(jīng)理李明泉他們一馬當(dāng)先，奔赴在景點(diǎn)各個(gè)崗位時(shí)而查看、時(shí)而分配工作任務(wù)，指揮、疏導(dǎo)，忙得不亦樂乎。他們告訴筆者，在赤水旅游發(fā)展股份有限公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，大家要團(tuán)結(jié)一致、心往一處想、勁往一處使、上下同心同德、各個(gè)崗位充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、工人先鋒號(hào)、黨員服務(wù)熱線、黨員示范崗的作用，把公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)完成，做得更好，讓廣大游客高興而來，滿意而去，在全面、全力、共創(chuàng)、共建5A景區(qū)快速推進(jìn)的今天，展示“赤水旅游，我是形象”的旅發(fā)人風(fēng)采是每個(gè)旅發(fā)人義不容辭的職責(zé)和義務(wù)。“赤水旅游，一切以游客滿意為中心”而努力工作，努力為游客創(chuàng)造一個(gè)文明、溫馨、舒適的旅游環(huán)境，提升赤水旅游的知名度和美譽(yù)度作出自己的貢獻(xiàn)，讓赤水旅游走向全國(guó)，走向世界。
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