日本景區(qū)的游客體驗居然做的這么精致

日期：2018.12.19瀏覽次數(shù)：

　　說起日本設(shè)計，腦海中馬上浮現(xiàn)出日本人對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的認(rèn)真和用戶體驗的深入思考。甚至日本的景區(qū)也有不錯的設(shè)計，今天我們就來聊下日本旅游景區(qū)在設(shè)計上的體驗。

　　國內(nèi)某些景區(qū)和日本景區(qū)設(shè)計的對比

　　通過列表可以看到國內(nèi)某些景區(qū)在設(shè)計上還有待提升，兩者之間的體驗設(shè)計內(nèi)容有明顯的差異，其中標(biāo)紅部分更是國內(nèi)某些景區(qū)所沒有的。

　　上圖可以看到國內(nèi)某些景區(qū)體驗氛圍有所缺失，定位不清晰導(dǎo)致元素過于繁雜。日本景區(qū)則有一個相對完整的設(shè)計體驗，下面我們通過一系列的事例來看日本景區(qū)設(shè)計上的體驗。

　　來自法國的游客Romain說：在我們國家參觀旅游的時候，有許多可以自己親手參與制作的項目，比如去農(nóng)場可以體驗如何擠牛奶，再用自己親手?jǐn)D得牛奶制作奶酪。中國的人們總是非常熱情地為我講解很多知識，但是，很多時候我不想只聽人們講，更想自己親手試試。

　　體驗項目少是中國許多景區(qū)的通病。中國文化和特色民俗正是外國人最有興趣的內(nèi)容，如果能夠在茶道、書法、繪畫、戲劇以及私廚美食、功夫、手作等方面發(fā)展多樣的體驗項目，輔以車導(dǎo)、翻譯等基礎(chǔ)服務(wù)，全面升級旅游產(chǎn)品，必然能夠使旅游體驗得到全面提升。

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　　那么日本在這方面是怎么做的呢?

　　1.景區(qū)的地鐵口展示設(shè)計

　　大山阿夫利神社(大山のブランディング)地鐵海報

　　大山阿夫利神社(大山のブランディング)景區(qū)宣傳冊

　　首先客流量的爭取上，日本景區(qū)下了很大的功夫，比如在離景區(qū)比較遠(yuǎn)的中轉(zhuǎn)地鐵站中，通過展示景點特色的創(chuàng)意海報來吸引游客。海報上的景點二維碼可以快速了解景區(qū)信息，并有專門的免費攻略宣傳冊來進(jìn)一步展示景區(qū)的歷史產(chǎn)品和乘車路線。更方便的了解景區(qū)，提高景區(qū)魅力，挖掘潛在游客。

　　2.景區(qū)的引導(dǎo)設(shè)計

　　宇治(Kyoto 2016)商業(yè)街的指示牌設(shè)計

　　進(jìn)入景區(qū)后，周圍當(dāng)?shù)靥厣臉?biāo)示和建筑起到了很好的引導(dǎo)作用，如上圖的宇治景區(qū)的采茶女卡通形象很好的結(jié)合了當(dāng)?shù)氐挠钪文ú?，在引?dǎo)指示的同時還可以宣傳展示景區(qū)特色。

　　清水寺(Kyoto 2016)景區(qū)地圖

　　地圖作為景區(qū)的實用導(dǎo)航，也有很豐富的細(xì)節(jié)設(shè)計。像清水寺是京都最古老的寺院。它的地圖用街景實體的形式展示，并標(biāo)注上到各個關(guān)鍵節(jié)點的時間信息，層級表現(xiàn)結(jié)構(gòu)清晰，二維實體街景圖的立體感，讓游客對景區(qū)相關(guān)景點和公共設(shè)施有一個真實街景的參照，信息一目了然。

　　伏見稻荷大社(Kyoto 2016)景區(qū)地圖

　　與清水寺風(fēng)格截然不同的伏見稻荷大社地圖則采用傳統(tǒng)浮世繪表現(xiàn)形式來繪制，色彩和建筑風(fēng)格統(tǒng)一，特色的白狐形象很融合的出現(xiàn)在字體和云朵設(shè)計上，很自然的透出景區(qū)的整體設(shè)計感。

　　突出重點的注釋信息會用景區(qū)特有的橙色來設(shè)計展示，左下角的兩只白狐展開的海報上是一個二維碼掃描進(jìn)入是一個多國語言的智能導(dǎo)游，為你提供一種更貼身自助導(dǎo)游介紹的游覽體驗。

　　3.景區(qū)的儀式感

　　伏見稻荷大社(Kyoto 2016)白狐祈愿牌和門型祈愿牌

　　每一個景區(qū)會根據(jù)自己的特色制定一些讓游客親身參與的活動：

　　比如不同于一般寺廟的方形祈愿牌，伏見稻荷大社更多的提煉本景區(qū)的一些特色和文化，其獨一性和特色的產(chǎn)品形式更易讓游客印象深刻，如圖上的伏見稻荷大社的“吉祥物”白狐形象和伏見稻荷大社門型的景區(qū)招牌建筑祈愿牌。都和景區(qū)特色有很好的結(jié)合。

　　清水寺(Kyoto 2016)敲鐘的儀式感

　　清水寺(Kyoto 2016)僧人頌經(jīng)祭拜

　　清水寺(Kyoto 2016)寺廟舞龍游街活動

　　又如清水寺的舞龍活動，有一個觀音化身成龍每個夜晚飛來寺廟喝水的傳說。活動里穿著寺廟統(tǒng)一的色彩綠橙色服飾使者開道游街，引領(lǐng)僧人頌經(jīng)祭拜，游客可以祈福參與。龍頭的形態(tài)配色民粹文化特色感很強(qiáng)，很容易的和寺廟的文化聯(lián)系起來。

　　苔寺(Kyoto 2016)游覽抄經(jīng)

　　說到這里可能會有疑問，日本的寺廟繁多，有些寺廟在儀式感上提供更好的體驗，如苔寺的儀式感體驗就很有意思，游客想游覽需要提前預(yù)約，在固定時間進(jìn)入，由專職僧人引領(lǐng)進(jìn)場再冥想聽佛然后軟筆抄寫一份經(jīng)書，這一切都完成后才能繼續(xù)參觀寺廟，涉入其中每一步都有獨特的儀式文化，讓游客在完成后肅然起敬。

　　4.購物體驗

　　東京(Tokyo 2016)和服侍女微笑服務(wù)

　　在日本服務(wù)態(tài)度里面，笑容是不可或缺的。只要顧客路過她們旁邊時，她們會鞠躬對顧客打招呼。不論在哪里，都會是微笑服務(wù)，哪怕是很瑣碎的小問題，都會非常熱情的告訴你，發(fā)自內(nèi)心的解決你的問題。

　　普通包裝(Kyoto 2016)禮品袋設(shè)計

　　購物時一個簡單塑料購物袋都有很細(xì)節(jié)的體驗設(shè)計，采用了前短后長的設(shè)計讓袋子很方便打開，其中的封口采取了雙層材質(zhì)的加固設(shè)計，讓袋口在長期使用后還可以保持形態(tài)很挺很完整。

　　matohu(Kyoto 2016)禮品包裝

　　只要你說明是送人的禮物，不管你買的是多不起眼的小商品，都會給你包裝的像禮物一樣精美。還提供多色可選品牌包裝紙和專屬LOGO貼標(biāo)透露出官方定制包裝的特性。

　　包裝(Kyoto 2016)上顏色絲帶和白色圓點貼紙

　　為避免相同禮物包裝后看不到內(nèi)容物難以區(qū)分，通常都會提供不同顏色的絲帶和白色的圓點貼標(biāo)來區(qū)分，這種包裝上的小細(xì)節(jié)會有很好的使用感受。

　　到購物買單環(huán)節(jié)整個流程共分為：1.商品檢查 2.示意客戶確認(rèn) 3.收銀托盤付款找零 4.微笑鞠躬的送客禮儀等四個部分。整個購物體驗舒適安心。

　　通過對日本景區(qū)體驗的分析,我們可以看出,日本景區(qū)的成功在于很好地開發(fā)了景區(qū)的特色,并對于每一個環(huán)節(jié)的體驗設(shè)計整體規(guī)劃。這對于我們國內(nèi)景區(qū)的體驗設(shè)計有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

　　大到景區(qū)的設(shè)計和服務(wù)，小到一個商品的使用和包裝設(shè)計，都應(yīng)該有自己的特色和對游客體驗的思考。通過細(xì)節(jié)設(shè)計提升游客體驗是未來景區(qū)的提升方向。

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